价值说明

现状痛点：

在AG与ERP打通之前，做为商家的我们常常会遇到这样的场景：

场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。场景2：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款，之后在到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。

痛点：针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服在AG（或者商家后台）要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间）

解决方案：

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化处理。 （1）未发货仅退款场景：顾客申请未发货仅退款，ERP按照设置的规则自动拦截发货，拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息，AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功，这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下：

（2）退货退款场景：顾客申请退货退款，将货物寄回后，ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息，AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓，这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下：

如何对接？

第1步：在ERP中设置传AG接口信息的策略：

①配置AG对接主参数（路径：订单管理 -> AG对接 -> 基础配置）

②配置AG对接关联参数

开启退款单/退换货自动下载功能（路径：控制面板->下载管理->下载退货退款单）

开启订单自动拦截功能（路径：控制面板->系统参数->参数设置->“订单相关”标签页）

开启订单或订单商品退款成功后自动作废订单或者订单商品的功能（路径：控制面板->下载管理->下载参数）

设置退款单自动作业策略，简化操作，实现仅退款退款单自动退款（路径：控制面板->退换货相关->退款单自动化配置）

第2步：在千牛售后服务（AG）中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略：

具体如何设置请点此查看：https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

FAQ

1，在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY，这个APPKEY是什么？（问题图示如下）

答：根据环境选择，“www”环境填写“21151296”，“v2”环境填写“21226717”。可参照下图查看环境信息

2.AG自动处理的退款在哪里查看？

答：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

3.对接后AG不自动处理退款，如何解决？

答：https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

4.AG不能自动退款，验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”（图示如下）如何处理？

答：①首先要确认相关退款单是否有下载。发货取消主要依赖系统中的退款单，未下载，要先下载退款单。②要确认系统退款单是否操作了同意退款。现有对接下，退款单“同意退款”后系统才会与ag进行通信。③确认系统退款单与AG是否有过交互，交互的结果是什么。这一点可以通过查看退款单中的“平台返回信息”列来确认。如“平台返回信息”中无任何与“ag”相关的内容，则表示ag对接配置有问题未生效，需参照对接说明第1点重新配置；如“平台返回信息”中写着“推送ag失败”，则需要结合退款单“异常信息”列中内容进行确认了，可复制相关内容给到售后人员协助确认。如“平台返回信息”中写着“推送ag成功”，则表明消息已推送给ag，但可能因其他未知问题出现了事故。这种情况需要管易与ag一起确认，可反馈给管易售后，也可在群里反馈给ag

5，为什么AG自动退款完成后，ERP中的退款没有自动完结？

答：现有对接下，通知ag操作退款时，系统只会拦截订单，并不会直接将订单标识为退款完成。ag退款完成后，系统会通过平台订单接口来更新订单的退款状态。这个过程可能会有1到2分钟延迟

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