步骤说明：

步骤1

使用店小蜜服务需满足以下两个条件：

1、  使用店小蜜服务必须有子账号且设置了分流管理，设置步骤如下，如果已经开通则跳过。

2、  使用店小蜜修改地址需要加入千牛服务白名单，若还未加入，联系软件服务商售后登记账号统一申请。

开通子账号

找到“店铺管理”-> “子账号管理”-> “新建员工”，创建一个客服权限的子账号，并按提示完成认证，如图：

按照提示完成子账号认证

开通子账号分流设置

子账号管理中，员工管理中找到创建的子账号，点击“修改权限”，子账号管理勾选“分流管理”，如图：

开通店铺服务助手

子账号管理 -> 客服分流 -> 设置，开启店铺服务助手，如图：

选择使用机器人自动应答，助手优先，如图：

订阅店小蜜服务

登录千牛工作台，找到“我的应用”，点击“更多应用”，在左侧的搜索框中输入“店小蜜”，如图：

找到店小蜜应用，点击添加，添加应用

回到千牛工作台应用中心，可查看添加的店小蜜1.0服务，如图：

订购并设置管易云应用

点击上一步订购的店小蜜应用，在【应用商店】全部应用中搜索栏中输入“管易云”，查找出管易云C-ERP的相关应用，点击 服务商->店小蜜官方 找到与管易云相关的店小蜜应用，依次点击查看并订阅（不需要的功能可不订购）。在订购开发票功能时，需要配置发票的形态、属性和类型，并设置开发票话术。订阅指定快递时需要配置快递公司应用，订阅并完成各应用的个性化配置，如图：

设置应用的自定义配置，如图：

订阅成功后在“我的应用”中可查看订阅的所有应用

开启店小蜜

完成以上操作之后在“全自动模式”中开启店小蜜。找到最上方接待设置，点击开启。跳转页面之后再点击立即开启，完成店小蜜机器人自动应答。开启成功后的界面，如图：

店小蜜聊天界面

步骤2  

在云C-ERP系统中详情及设置

在管易云c-erp中，订单管理 > 店小蜜 > 店小蜜任务中心中查看所有业务，点击任务详情可查看具体的修改详情，如图：

修改地址和开发票的任务详情，如下图，修改成功后会直接体现在订单和发货单中。

指定快递，修改快递成功后订单和发货单中同步修改物流公司，同时重新计算物流费用，修改详情如图：

催发成功后在【订单查询】和【未审核】模块有个催发标记，同时在未审核界面根据催发次数倒叙排列在查询列表最前面，如图：

参数说明：

1.开发票：当店小蜜在接待消费者的时候，店小蜜会在对话中识别到“开发票”相关场景后，然后会自动触发（仅在订单付款后，发货前可修改）。对话中收集消费者需要修改内容后，会自动备注到商家对应使用的ERP中，目前店小蜜只提供开票信息在订单内的备注，实际开票需要商家人工跟进。

2.修改地址：对话中识别到“修改地址”相关场景后，店小蜜会自动启用千牛修改地址卡片（仅在发货前可修改），修改后地址信息也是自动化更新到ERP订单内。

3.催发货：当消费者表达“快点发货、什么时间发货”相关内容的时候，下单支付12小时内优先启用“关联订单问题”（如大于3次则进入真实催发），下单支付12小时后店小蜜会自动把催发货的信息更新到管易云ERP内，进行催发货打标备注。

4.指定快递：对话中识别到“指定快递”相关场景后，店小蜜会给消费者展现出之前商家在店小蜜应用商店订阅配置的指定快递应用内填写的快递公司。消费者选定后结果自动回传到ERP。

注意事项：

1.在店小蜜配置中心，有个店小蜜参数配置，点开参数配置，根据自己业务实际情况进行发票，地址，快递等的修改时间节点。